¿Tienes códigos promocionales? ¡Exprímelos al máximo!

Cupón,  código de descuento, voucher, oferta... A todos nosotros, como consumidores, nos encantan estas palabras mágicas. Buscamos cupones en la red, recibimos ofertas en nuestro email, esperamos descuentos para comprar en nuestra tienda favorita y nos cambiamos a otra si su escaparate nos ofrece una oferta más atractiva.

Como retailers estas palabras suponen una herramienta de marketing muy poderosa que requiere una planificación prudente y correcta.

¿Cómo es el usuario de hoy en día?

Muy proactivo, inquieto, infiel y ahorrador. Busca los cupones de forma activa, averigua las ofertas para su tienda favorita en concreto o cambia de tienda con facilidad si encuentra una mejor promoción.

¿Cuáles son los objetivos de una oferta o cupón desde el punto de vista de una marca?

El objetivo principal es aumentar las ventas pero también favorecer la conducta concreta de los usuarios, como por ejemplo suscribirse a la newsletter, registrarse  en la web, conseguir feedback sobre el servicio, incentivar el uso de un modo concreto de pago. ..

¿Qué tipos de cupones existen?

Una oferta puede ir dirigida a todo el público o estar restringida a un público específico, por ejemplo un descuento para estudiantes o jubilados.

¿Qué se puede hacer con un cupón?

• Captar nuevos clientes
• Incentivar las próximas ventas
• Aumentar ventas en la temporada baja
• Recopilar las referencias u opiniones de los clientes
• Aumentar enlaces hacia la web
• Incentivar a usar un modo concreto de pago
• Aumentar la transacción media
• Vender un producto con stock excesivo
• Introducir un nuevo producto con éxito

¿Cómo hay que plantear una promoción con un cupón?

Fijando la transacción media y ofreciendo descuentos por las transacciones por encima de la media. Segmentando a los clientes y determinando qué conducta y a qué cliente queremos bonificar.

¿Cómo se calcula un cupón?

Muy fácil. Imaginemos que nuestro margen es del 50% y pensamos ofrecer la oferta de 10% de descuento. Con una transacción media  de 100 euros el beneficio es 50 euros. Ofreciendo el descuento de 10% para obtener el mismo beneficio la transacción tiene que crecer un 25%.

¿Y  si ofrecemos 20 euros de descuento en la compra a partir de 200 euros que representa el mismo 10%? El primer beneficio es que aumentamos la transacción media  y a la hora de comprar el usuario seguramente gastará más de 200 euros. Nuestro beneficio para una transacción de 200 euros es de 100 euros. A la hora de ofrecer este descuento la transacción tiene que crecer solamente un 14%, que es menos que en el caso anterior.

¿Cuáles son las acciones aconsejables a la hora de administrar ofertas y cupones?

Es preferible colocar el campo para el código más abajo en el proceso de compras. El usuario avanzado que tiene un cupón con código hará screen roll para encontrarlo, pero los demás no lo verán. Hay muchas probabilidades de que un usuario que vea un cupón box pero no tenga el código de descuento vaya a la red a buscarlo.

Hay que actualizar bien los cupones y vouchers, y los afiliados pondrán tus ofertas en un espacio más visible y prioritario.

Si en un momento dado no puedes ofrecer un código de descuento, promociona los links con outlet u ofertas. Aunque no promociones el cupón engancharás al cliente y los afiliados te potenciarán en su web.