Vous avez des codes promotionnels? Exploiter les au maximum !

Coupons, codes de réduction, offres promotionnelles... Nous tous, consommateurs,  nous aimons ces mots magiques. Nous cherchons des coupons sur la toile, nous recevons des offres par mail, nous attendons des réductions pour acheter dans notre boutique préférée et nous penchons finalement pour une autre si son offre est plus alléchante.

Pour les retailers, ces mots représentent un outil de marketing très puissant, qui nécessite une planification prudente et adaptée.

Qui est l'usager d'aujourd'hui ?

Très proactif, à l'affût, infidèle et économe. Il cherche les coupons activement, recherche les offres de sa boutique préférée et choisit facilement une autre boutique s'il y trouve une promotion plus intéressante.

Quels sont les objectifs d'une offre ou d'un coupon du point de vue d'une marque ?

L'objectif principal est d'augmenter les ventes mais aussi de favoriser une conduite concrète chez les usagers, comme, par exemple, souscrire à la newsletter, s'inscrire à la page web, obtenir un feedback du service, stimuler l'usage d'un mode de paiement précis...

Quels types de coupons pouvons-nous trouver ?

Une offre peut se diriger à un public s¡dans son ensemble ou être restreinte à un public spécifique, par exemple, une réduction pour des étudiants ou des retraités.

Que peut-on faire avec un coupon ?

• Attirer de nouveaux clients
• Stimuler les prochaines ventes
• Augmenter les ventes en saison basse
• Rassembler les références ou opinions des clients
• Augmenter les liens qui redirigent vers la page web
• Stimuler l'utilisation d'un mode de paiement précis
• Augmenter la transaction moyenne
• Vendre un produit pour liquider un excédent de stock
• Introduire un nouveau produit avec succès

Comment faut-il proposer une promotion avec un coupon ?

En fixant la transaction moyenne et en offrant des réductions pour les transactions au-dessus de la moyenne. En segmentant les clients et en déterminant quelle conduite et quel client l'on souhaite bonifier.

Comment se calcule un coupon ?

C'est très facile. Imaginons que notre marge est de 150% et que nous pensons proposer une offre de 10% de réduction. Avec une transaction moyenne de 100 euros, le bénéfice sera de 50 euros. En offrant une remise de 10% pour obtenir le même bénéfice, la transaction devra augmenter de 25%.

Et si nous offrons 20 euros de réduction à partir de 200 euros d'achats, qui représentent ces mêmes 10% ? Le premier bénéfice est que nous augmentons la transaction moyenne et qu'au moment d'acheter, le plus probable est que l'utilisateur dépense plus de 200 euros. Notre bénéfice pour une transaction de 200 euros est de 100 euros. Au moment d'offrir cette remise, la transaction devra augmenter seulement de 14%, soit moins que dans le cas précédent.

Quelles actions sont à conseiller au moment de gérer des offres et des coupons ?

Il est préférable de placer le champ pour le code le plus bas possible dans le processus d'achat. L'utilisateur avancé qui dispose d'un coupon avec un code de réduction ira jusqu'en bas de la page pour le trouver, mais les autres utilisateurs ne le verront pas. Il y a de fortes chances qu'un utilisateur qui voit un champ pour le coupon mais qui ne dispose pas du code de réduction, aille le chercher sur la toile.

Il faut bien actualiser les coupons et vouchers, ainsi les affiliés placeront vos offres dans un espace plus visible et prioritaire.

Si, à un moment donné, vous ne pouvez pas proposer de code de réduction, vous pouvez alors faire la promotion d'un link d'outlet ou d'autres offres. Même si vous ne faites pas de promotions sur un coupon, vous accrocherez le client et les affiliés vous placerons en « favoris » sur leurs webs.